O Banco BV, marca do Banco Votorantim, adotou a solução de inteligência artificial generativa da Neurotech, empresa da B3 especializada na tecnologia, para hiper personalizar os atendimentos de cobrança de sua área de recuperação de crédito.
A ferramenta usada foi o Bruce Cobrança, que utiliza soluções de speech analytics e análise de dados não estruturados, como áudios de ligações, para identificar as necessidades e possibilidades de negociação de cada cliente inadimplente.
Essa solução reúne recursos de machine learning, orquestração omnichannel, dashboards inteligentes, anonimização e compliance de dados, integrando fontes internas do banco com mais de mil bases públicas e privadas para análise de CPFs e CNPJs.
Com IA generativa, a plataforma reconhece automaticamente as propostas feitas pelos clientes durante os atendimentos e direciona insights para os times responsáveis avaliarem e, quando viável, aprovarem as condições.
“Personalizar este atendimento, com o apoio da inteligência artificial, nos permite atender de forma individual cada necessidade, bem como compreendê-la e apresentar a melhor solução possível aos clientes”, explica Carlos Bonetti, diretor executivo de riscos no Banco BV.
Como resultado, a empresa registrou mais de R$ 8 milhões em acordos firmados nos primeiros dois meses de implementação.
Outras aplicabilidades estão sendo trabalhadas, como desenvolver treinamentos personalizados para os colaboradores, além da melhoria contínua de processos com base nos insights gerados pela IA.
Fundado em 1991, o BV pertence ao Banco do Brasil e à família Ermírio de Moraes, atuando nos segmentos de crédito e financiamento para pessoas, corporate & investment banking, asset management e private bank.
Atualmente, a instituição é considerada o quinto maior banco privado brasileiro, com mais de 150 parceiros entre fintechs, marketplaces e outros.
Fundada em 2000, a Neurotech tem unidades em Recife e São Paulo, conta com mais de 100 clientes e já implantou mais de mil soluções nos mercados de crédito, varejo, seguros e financeiro.
