A Sicoob Credicitrus, cooperativa de crédito com foco no meio rural, passou a adotar a solução de hiperautomação da Lecom, empresa paulista especializada em soluções voltadas à automação de processos e gestão digital.
Com o aumento de cooperados e, consequentemente, das demandas operacionais, a cooperativa sentiu a necessidade de modernizar seus processos, que ainda eram conduzidos de forma manual, como o preenchimento de planilhas e o registro de documentos em papéis e e-mails.
Além de dificultar a rastreabilidade das informações, os prazos de atendimento não eram cumpridos, afetando diretamente os SLAs da empresa.
A implantação da plataforma da Lecom permitiu digitalizar mais de 100 processos e automatizar operações, o que, segundo a empresa, reduziu em 60% o tempo de resposta às demandas dos cooperados.
A cooperativa ainda reforça que a modernização trouxe ganhos operacionais, com a liberação de cerca de três horas por dia, nas quais os colaboradores passam a focar em atividades estratégicas de inovação e relacionamento com o cooperado.
De acordo com a Sicoob Credicitrus, o ganho de inovação veio com o lançamento do Market Club, um marketplace integrado à plataforma de automação e aos sistemas bancários, que já conta com mais de três mil parceiros cadastrados e 1,5 mil usuários ativos.
“A parceria com a Sicoob Credicitrus é um exemplo claro de como a automação de processos pode transformar profundamente a operação de uma instituição, não apenas em termos de eficiência, mas também de cultura organizacional”, ressalta Rafael Silva, gerente de Marketing na Lecom.
Fundada em 1996, na cidade de Bauru (SP), a Lecom Tecnologia especializou-se em BPM (Business Process Management), oferecendo uma plataforma própria voltada à modelagem, execução, controle e automação de fluxos de trabalho em ambientes corporativos.
A empresa atua também com soluções voltadas à RPA (Automação Robótica de Processos), inteligência artificial aplicada à automação e integração de sistemas e dados, atendendo aos setores da indústria, finanças, saúde, cooperativas de crédito, varejo e logística.
A Sicoob Credicitrus é uma cooperativa de crédito com 40 anos de história, mais de 160 mil cooperados e mais de 110 postos de atendimento em São Paulo, Minas Gerais e Mato Grosso do Sul.
A cooperativa oferece soluções para cooperados pessoas físicas, jurídicas e do agronegócio, com produtos similares aos de bancos tradicionais, como contas correntes e poupança, crédito pessoal, rural, empresarial e consignado, entre outros, além do apoio a pequenas empresas, produtores rurais e iniciativas comunitárias.
