Os clientes da Sabesp, maior empresa de saneamento do Brasil, agora podem pagar as suas contas diretamente no WhatsApp, uma novidade que a companhia afirma ser única no mundo.
Disponível a dois meses, a novidade já gerou 3 milhões de conversas e arrecadou quase R$ 100 milhões.
O potencial é sem dúvida maior. A Sabesp atende 28 milhões de habitantes no estado de São Paulo e teve uma receita líquida total de R$ 21,7 bilhões no ano de 2024.
A tecnologia por trás é da Bemobi, empresa especializada em tecnologia para pagamentos que já atende 12 das 15 maiores companhias de serviços recorrentes no Brasil.
O WhatsApp é um dos quatro canais de pagamentos disponíveis, junto com aplicativo móvel Sabesp (que estará disponível até o final do mês de agosto), agência virtual (web), e SmartPOS (maquininha de cartão inteligente).
A solução no canal de WhatsApp, viabilizada pela Bemobi Grace, atua como um agente de inteligência artificial (IA) conversacional, auxiliando os consumidores por meio de comandos de texto, imagem e áudio.
Os clientes também podem acessar informações sobre faturas e tarifas, solicitar segunda via de conta, contratar serviços, como pedido de nova ligação e troca de titularidade, comunicar eventuais problemas e até realizar pagamentos pelos demais canais.
O app e a agência virtual foram totalmente repaginados para atender às demandas da população de São Paulo, enquanto os painéis de pagamento com SmartPOS estarão disponíveis em agências físicas de locais estratégicos.
“Estamos ampliando os canais de atendimento, mas indo além das opções de pagamento, oferecendo mais agilidade, segurança e autonomia. Agora, cada cliente pode escolher a forma mais conveniente de se relacionar com a Sabesp, com ainda mais transparência e eficiência”, diz Denis Maia, diretor-executivo da Sabesp.
A solução de meios de pagamento fim-a-fim da Bemobi já é usada no modelo white label por 563 empresas, inclusive todas as principais operadoras de telecom do Brasil, como Vivo, TIM e Claro, boa parte das maiores empresas do setor de utilities, como Energisa, Equatorial, Enel, NeoEnergia, Light e Copel, 381 empresas de setor de educação, entre elas Grupo Salta, Farias Brito e YDUQS, além de 168 provedores de internet.
Porém, o caso da SABESP é o primeiro caso onde todos os elementos da plataforma da Bemobi foram integrados de forma completa e fim-a-fim. No primeiro trimestre de 2025, a Bemobi alcançou um volume de pagamentos (TPV) recorde de mais de R$ 2,4 bilhões de reais.
