O AmorSaúde, maior rede de clínicas médico-odontológicas do Brasil, adotou a plataforma de atendimento da cVortex, para automatizar processos, incluindo o agendamento de consultas.
Com 500 unidades espalhadas pelo Brasil, a AmorSaúde trabalha com grandes números: 1,5 milhão de consultas e 3 milhões de agendamentos são feitos todos os meses na rede.
A tecnologia permitiu que o AmorSaúde reduzisse em até 75% o esforço manual das equipes nas cinco franquias onde foi instalada num projeto piloto.
Além disso, a taxa de conversão de agendamentos aumentou em 10%, resultado da combinação de comunicação mais fluida, maior rapidez nas respostas ao paciente e integração total com o sistema da rede.
Outro destaque é que os agendamentos realizados por Inteligência Artificial já alcançam 45% de conversão, com atendimento natural, adaptado às necessidades do paciente e em múltiplos canais.
O próximo passo é chegar a que 30% das clínicas realizem ao menos 30% dos agendamentos por meio da IA nos próximos meses, e, até o final do ano, 50 unidades com 45% de agendamento por IA.
“Conseguimos dar um salto de eficiência ao reduzir significativamente o trabalho manual e oferecer uma experiência mais ágil e integrada para o paciente. Hoje, a IA está no centro da nossa estratégia para garantir acessibilidade, performance e propósito”, afirma Leonardo Tavares, CBMO do AmorSaúde.
A cVortex já realizou 30 milhoes de atendimentos por meio do seu sistema, que é usado em clientes como Grupo Elo, Banco PAN e grandes call centers como AeC e CallLink.
