A Comissão Federal de Comércio (FTC) garantiu uma ordem histórica com a Amazon.com, Inc., bem como com o vice-presidente sênior Neil Lindsay e o vice-presidente Jamil Ghani, encerrando as alegações de que a Amazon inscreveu milhões de consumidores em assinaturas Prime sem o consentimento deles e, conscientemente, dificultou o cancelamento. A Amazon será obrigada a pagar uma multa civil de US$ 1 bilhão, reembolsar US$ 1,5 bilhão aos consumidores prejudicados por suas práticas enganosas de inscrição no Prime e cessar as práticas ilegais de inscrição e cancelamento do Prime.
“As evidências mostraram que a Amazon usou armadilhas sofisticadas de assinatura, projetadas para manipular os consumidores a se inscreverem no Prime e, em seguida, tornou extremamente difícil para os consumidores cancelarem suas assinaturas. Hoje, estamos colocando bilhões de dólares de volta nos bolsos dos americanos e garantindo que a Amazon nunca mais faça isso”, disse o presidente da FTC, Andrew N. Ferguson.
A FTC acusou a Amazon e vários executivos da Amazon de enganar intencionalmente milhões de consumidores para que se inscrevessem no Prime, violando a Lei FTC e a Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online (ROSCA). A FTC alegou que a Amazon criou interfaces de usuário confusas e enganosas para levar os consumidores a se inscreverem no Prime sem o seu conhecimento. Somando-se a essas práticas enganosas de inscrição, a Amazon também criou um processo complexo e difícil para os consumidores que buscam cancelar sua assinatura do Prime, com o objetivo de impedir que os consumidores cancelem o Prime. Documentos da Amazon descobertos antes do julgamento mostraram que executivos e funcionários da Amazon discutiram intencionalmente essas questões ilegais de inscrição e cancelamento, com comentários como “dirigir assinaturas é um mundo um tanto obscuro” e levar os consumidores a assinaturas indesejadas é “um câncer não declarado”.
