O MED Autoatendimento é a nova fase do Mecanismo Especial de Devolução (MED), ferramenta do Banco Central criada em 2020 para permitir que usuários contestem transações via Pix em casos de fraude, golpe ou erro operacional sistêmico. A novidade possibilita que o dinheiro seja rastreado e devolvido de forma prática, sem necessidade de ir à agência ou ligar para o banco.
A partir de 1º de outubro de 2025, os usuários poderão contestar transações suspeitas diretamente pelo aplicativo do banco. O MED Autoatendimento oferece acompanhamento em tempo real das contestações e mantém funcionalidades importantes, como o bloqueio imediato de valores suspeitos.
Para utilizar o MED Autoatendimento em casos de fraude ou golpe, siga estes passos: abra o aplicativo do seu banco e procure por “contestar Pix” ou “solicitar devolução (MED)”. Em seguida, siga as instruções, anexe evidências como prints, comprovantes e mensagens relacionadas, e acompanhe a contestação pelo app.
O banco confirma a solicitação e encaminha o pedido de devolução para a instituição recebedora. Ao confirmar a veracidade da contestação, essa instituição fará o bloqueio parcial ou total do saldo, e os valores serão devolvidos em até 11 dias.
Segundo a ABBC, o MED não é uma ferramenta que aumenta a segurança antifraude, mas contribui para o monitoramento dos casos e permite que o cidadão forneça informações que agilizam o bloqueio e a devolução de valores em situações de fraude ou golpe.
“O MED Autoatendimento não substitui os cuidados que cada cidadão deve ter para evitar golpes, mas facilita o acompanhamento e a participação do usuário no rastreamento e devolução de valores em casos de fraude ou erro”, afirma Leandro Vilain, CEO da ABBC.
Com o MED Autoatendimento, o Banco Central reforça a praticidade e o acompanhamento das devoluções de Pix, sem substituir os cuidados essenciais que cada usuário deve ter para se proteger de golpes.
