O Bradesco acaba de lançar uma funcionalidade de transferências via Pix diretamente pelo WhatsApp, tanto por comando de voz quanto por mensagem de texto, com limite de R$ 300 por transação.
Segundo o banco, a nova função consegue interpretar a linguagem natural, mesmo sem mencionar a palavra Pix, identifica o contato, efetiva a transação e envia o comprovante sem a necessidade de uso do aplicativo da instituição.
“Com o Pix via WhatsApp da BIA, o cliente fala com a BIA como se estivesse conversando com uma pessoa e finaliza a transação sem fricção, com apoio da IA e total segurança”, afirma Patrícia Kessler, diretora do Bradesco Experience.
Atualmente disponível para mil clientes, o novo serviço será disponibilizado para toda a base até o final do ano.
Para habilitar a função, o cliente terá que autorizar no aplicativo do Bradesco o uso do WhatsApp para transações com autenticação (opt-in) e habilitar o módulo de autenticação para uso do canal.
Além da utilização em transações, a BIA já é usada em atendimentos de call centers como ferramenta de apoio aos operadores e também passará a contar com transcrição automática de chamadas. A BIA já atende 3 milhões de clientes e 80 mil colaboradores.
Por trás das aplicações de IA do Bradesco, o banco utiliza uma combinação de tecnologias da Microsoft e da ServiceNow como base para o Bridge, sua plataforma proprietária de inteligência artificial generativa.
Desde o início de sua operação, em abril de 2024, a Bridge contabiliza mais de 200 iniciativas em diferentes áreas da instituição, funcionando como uma camada de IA integrada ao ecossistema.
Por meio de uma interface visual e de um conjunto de APIs, ela disponibiliza habilidades avançadas de IA generativa, como geração de texto e código, sumarização, classificação e criação de agentes, para serem incorporadas nas aplicações de negócio do banco.
