A EstrelaBet, uma das maiores casas de apostas brasileiras, ganhou um novo chatbot de inteligência artificial desenvolvido pela Blip, empresa do segmento de sistemas de mensagens e chatbot.
Batizada de Estela, a assistente teve seu projeto dividido em três fases: um bot inicial baseado em árvore de decisões, a introdução da IA conversacional e, por fim, a ativação da IA generativa.
Entre as funcionalidades, destacam-se a autenticação por CPF, a capacidade de detectar automaticamente falhas em processos transacionais e a interpretação de mensagens de áudio, hoje utilizada por mais de 70% dos usuários.
Casos com alta carga emocional ou complexidade, por outro lado, seguem sendo encaminhados a atendentes humanos, com preservação do histórico da conversa.
Como resultado, a taxa de retenção do chatbot subiu 20 pontos percentuais, o tempo médio de espera caiu de 16 para três minutos e a assertividade nas respostas atingiu 94%. O índice de satisfação do cliente também melhorou, subindo de 84% para 85%.
Segundo a empresa, a Estela já se consolidou como o principal canal de contato da EstrelaBet, respondendo por 64% dos chamados de forma integrada aos demais pontos de atendimento no site e no aplicativo.
“A inteligência artificial já faz parte da nossa estratégia de negócio e seguimos ampliando sua aplicação em toda a jornada do jogador. Nosso compromisso é combinar tecnologia, empatia e personalização para entregar experiências cada vez mais inteligentes e alinhadas às expectativas dos nossos clientes”, afirma Lorena Lima, Head de CX da EstrelaBet.
A EstrelaBet foi eleita a melhor operadora de apostas do país e acumula prêmios como os do SBC Awards e SiGMA Americas. Com sedes em Belo Horizonte e São Paulo, desenvolve em conjunto com a Universidade FUMEC ações para prevenção do jogo patológico.
Em 2023, foi a primeira casa de apostas brasileira a patrocinar a Copa do Mundo Feminina da FIFA, ampliando sua presença global.
Fundada em 1999, a Blip conta com 1,7 mil funcionários e cerca de 3,7 mil clientes em mais de 32 países.
Entre eles, estão Dell, General Motors, Hotmart, Mercado Pago, Via Laser Serviços, XP Investimentos, Itaú Unibanco, Coca-Cola, Fiat, Claro, Nestlé, Hermes Pardini e BMG.
Natural de Minas Gerais, a companhia já levantou mais de US$ 170 milhões do fundo de private equity Warburg Pincus entre rodadas série A e B.
