A IndeCX e a Track.co, empresas especializadas em customer experience, anunciaram a fusão entre os dois negócios, dando início ao que afirmam ser “a líder absoluta” no serviço, capaz de “redefinir o mercado” no Brasil e na América Latina.
No mercado desde 2009, a IndeCX tem sede em Campinas, no interior de São Paulo, e possui clientes no Brasil e mais 30 países.
A empresa atua com diversas metodologias de pesquisa, incluindo métricas de like e dislike, avaliações de até cinco estrelas e mensuração de lealdade.
Já a Track.co tem mais de 10 anos de experiência monitorando indicadores de desempenho da jornada do cliente através de pesquisas em canais digitais.
Atualmente, a companhia monitora mais de 130 milhões de clientes por ano e atende marcas como Natura, Unimed, Gerdau, Allianz, Quinto Andar e Cyrela.
Com a fusão, a nova organização operará sob a marca IndeCX e atenderá a mais de mil clientes corporativos em 35 países, consolidando um portfólio de softwares, soluções para pesquisas e inteligência de dados, além de serviços em monitoramento e análise de mercado.
A estrutura de governança da nova empresa será liderada por Rafael Nascimento, fundador da IndeCX, como Chief Executive Officer (CEO). Tomás Duarte, cofundador da Track.co, assume a posição de Chief Experience Officer (CXO).
Na diretoria executiva, também estarão Caio Fernando (CTO), Luiz Carvalho (CPO) e José Choucaira (CFO e RH).
